L’obiettivo del problem management, come definito in ITIL, è minimizzare l’impatto sul business degli incident e dei problemi causati da errori nell’infrastruttura IT, oltre che prevenire la ricorrenza degli stessi.
Per poter raggiungere questo obiettivo, il problem management, cerca di determinare la “root cause” degli incident e focalizza la propria attenzione a migliorare o correggere queste situazioni.
Il processo di problem management ha bisogno di un processo di incident management ben implementato che fornisca gli input di cui ha bisogno in forma strutturata ed analizzabile.
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