TESIS: Technical Support Information System

Lo strumento giusto per le organizzazioni IT

TESIS è una suite applicativa il cui nucleo è il Service Desk, lo strumento e l’intelligenza che governa il processo di gestione dei ticket, della loro corretta assegnazione, della loro presa in carico e sequenza operativa di svolgimento, anche qualora ci si trovi a dover utilizzare fornitori esterni.

Nel complesso e frenetico processo di gestione dei ticket, le organizzazioni IT necessitano di un sistema completo che permetta la loro corretta, semplice e veloce registrazione oltre alla costante tracciatura di tutte le loro fasi caratteristiche.

Chi non adotta un sistema di gestione dei ticket corre il rischio del caos organizzativo, dell’insoddisfazione degli operatori del servizio e ancor peggio, di quella degli utenti che si trovano spesso a dover sollecitare le proprie richieste o vederle soddisfatte in tempi non consoni al loro livello di importanza.

Tesis è un sistema di gestione dei ticket che permette di avere costantemente a disposizione le informazioni per indirizzare rapidamente le richieste di assistenza verso le figure competenti del team IT o verso i fornitori, consente di controllare il loro stato di avanzamento, di verificare il lavoro svolto, la qualità del servizio fornito e la rispondenza a quanto atteso dagli utenti o di quanto richiesto negli accordi preventivati.

Tesis è lo strumento per garantire che il processo di gestione dei ticket sia il più possibile efficiente e controllato e ti permette di trasformare le informazioni raccolte in una database, ricco di esperienze utili a migliorare i processi di assistenza.

Il processo completo di Gestione dei Ticket e dei Progetti IT

Versatilità

Tesis si presta perfettamente per la gestione dei ticket di assistenza che vengono inoltrati all’ IT dai vari utenti dell’azienda e lo fa attraverso una potente capacità di configurazione.

Anche realtà aziendali complesse, costituite da sedi, filiali, sia nazionali che estere, possono contare, attraverso Tesis, sulla standardizzazione e organizzazione dei propri flussi di richieste di assistenza.

Integrazione

Tesis è in grado di integrarsi con Active Directory e LDAP aziendale per consentire un rapido riconoscimento degli utenti e dei reparti che si rivolgono all’IT. Attraverso l’interfaccia con la posta elettronica, Tesis permette inoltre una semplice comunicazione con gli utenti, sia in apertura dei ticket sia nella comunicazione degli stati di avanzamento degli stessi. Può essere inoltre integrato con il gestionale contabile per ottimizzare i processi amministrativi.

Personalizzazione

Grazie alla sua capacità di configurazione, Tesis è in grado di acquisire e leggere il processo tipico di gestione dei ticket IT dell’azienda.

Con pochi e veloci passaggi, il processo viene rappresentato all’interno di Tesis e i vari utenti ne diventano immediatamente gli attori principali.

Il risultato: interventi più efficaci e di maggiore qualità erogata

La suite completa di Tesis

TESIS è una suite di moduli software integrati e combinati fra loro per rispondere alle specifiche richieste dell’organizzazione IT.

TESIS Service Desk

TESIS Service Desk è l’intelligenza del processo e permette di monitorare tutto il ciclo del processo di gestione dei ticket, dall’assegnazione, alla presa in carico, alla sequenza operativa di svolgimento, fino a utilizzare i dati per migliorare i processi.

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TESIS Project Manager

Tesis Project manager consente di raccogliere l’insieme di tutte le attività svolte dalle risorse, monitorandone le fasi, gli impegni, i costi e le risorse ad essi associate. Permette di governare le fasi di analisi, progettazione, pianificazione, realizzazione
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TESIS Customer Portal

TESIS Service Desk è l’intelligenza del TESIS Customer Portal è il modulo TESIS che permette la connessione del cliente, o utente aziendale, al vostro Service Desk consentendogli di poter aprire e gestire i propri ticket.

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Il risultato: interventi più efficaci e di maggiore qualità erogata

TESIS Email Agent

TESIS Email Agent è il modulo TESIS che permette l’integrazione con la posta elettronica. Attraverso l’invio di una semplice mail, un cliente, o utente aziendale, può aprire un ticket al vostro Service Desk.
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TESIS Mobile

Specificamente pensato per le risorse tecniche dell’organizzazione IT, TESIS Mobile permette di tenere costantemente in contatto la risorsa tecnica con il team IT, attraverso una interfaccia semplificata.
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TESIS Knowledgebase

TESIS Knowledge Base è un eccellente motore di ricerca per il recupero di informazioni indispensabili. Fornisce a tutto il servizio la base esperienziale condivisa per aumentare l’efficacia operativa.
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Il risultato: interventi più efficaci e di maggiore qualità erogata

TESIS Connect

TESIS Connect è il modulo per l’integrazione con applicativi esterni. Si tratta di un insieme di funzioni che permettono di facilitare l’integrazione con i sistemi esistenti all’interno delle organizzazioni IT e presenti in azienda, accelerando il processo iniziale di avvio e riducendo l’onere tecnico di integrazione.

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TESIS Suppliers

TESIS Suppliers è il modulo per la gestione dei rapporti con i fornitori. Attraverso TESIS Suppliers, all’interno dei processi di IT management, saranno disponibili le informazioni dei contratti in essere, le prestazioni e le performance attese dai singoli professionisti o dalle aziende fornitrici.

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TESIS Asset Manager

TESIS Asset Manager è un modulo TESIS dedicato alla gestione degli asset all’interno dell’IT Governance.
TESIS Asset Manager è in grado di supportare gli operatori IT nel controllo degli asset informatici, hardware e software utilizzati e permette di garantire processi del Service Desk compatibili con le pratiche ITIL.
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Il risultato: interventi più efficaci e di maggiore qualità erogata

TESIS Warehouse

Tesis Warehouse Manager è il modulo software per la gestione dei magazzini all’interno delle organizzazioni IT. Totalmente integrato nella suite Tesis, permette di utilizzare le informazioni per una completa gestione dei beni aziendali.
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TESIS Reporting & Dashboard

Moduli per l’analisi dei dati con sintetiche rappresentazioni degli andamenti.

Tutti gli indicatori di cui hai bisogno in una schermata unica, per avere una panoramica delle attività in un colpo d’occhio.

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Il risultato: interventi più efficaci e di maggiore qualità erogata

I vantaggi di un sistema modulare

La modularità di TESIS, partendo da Service Desk, permette di acquisire solo ciò che serve al momento. Inutile acquistare ciò che non serve, ma se ce ne sarà il bisogno, potrà sempre essere inserito in un secondo momento a fianco ai moduli già installati.

  • Miglioramento continuo grazie ai dati

  • Informazioni in tempo reale per colmare i GAP di competenza

  • La forza di rappresentare la propria organizzazione

  • Mappatura delle competenze, suddivisione dei compiti, assegnazione delle attività

  • Strumento di ottimizzazione delle risorse

  • Strumento di automatizzazione di contatti e processi

  • Monitoraggio completo dei fornitori

  • Nessun limite di licenza sulle utenze IT

  • Software in costante e continuo miglioramento

  • Consulenza e supporto diretto in tutte le fasi del progetto e nel tempo

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