TESIS è una suite applicativa il cui nucleo è il Service Desk, lo strumento e l’intelligenza che governa il processo di gestione dei ticket, della loro corretta assegnazione, della loro presa in carico e sequenza operativa di svolgimento, anche qualora ci si trovi a dover utilizzare fornitori esterni.

Nel complesso e frenetico processo di gestione dei ticket, le organizzazioni IT necessitano di un sistema completo che permetta la loro corretta, semplice e veloce registrazione oltre alla costante tracciatura di tutte le loro fasi caratteristiche.

Chi non adotta un sistema di gestione dei ticket corre il rischio del caos organizzativo, dell’insoddisfazione degli operatori del servizio e ancor peggio, di quella degli utenti che si trovano spesso a dover sollecitare le proprie richieste o vederle soddisfatte in tempi non consoni al loro livello di importanza.

Tesis è un sistema di gestione dei ticket che permette di avere costantemente a disposizione le informazioni per indirizzare rapidamente le richieste di assistenza verso le figure competenti del team IT o verso i fornitori, consente di controllare il loro stato di avanzamento, di verificare il lavoro svolto, la qualità del servizio fornito e la rispondenza a quanto atteso dagli utenti o di quanto richiesto negli accordi preventivati.

Tesis è lo strumento per garantire che il processo di gestione dei ticket sia il più possibile efficiente e controllato e ti permette di trasformare le informazioni raccolte in una database, ricco di esperienze utili a migliorare i processi di assistenza.