Nell’ambito del processo ITIL di Request Fulfilment, si definisce come Service Request una richiesta di un utente per un uno specifico servizio IT.
Più specificatamente con questo processo si fornisce agli utenti e ai clienti un canale per richiedere e ricevere i servizi standard, come ad esempio la richiesta di un computer, la fornitura di informazioni sui servizi disponibili, l’assistenza su richieste generiche e consigli o lamentele.
