TESIS è il software specifico per la gestione efficace dei servizi e dei processi di assistenza tecnica. 

Nel complesso e frenetico processo di gestione dei ticket, le organizzazioni che erogano servizi di assistenza tecnica, necessitano di un sistema completo che permetta la loro corretta, semplice e veloce registrazione oltre alla costante tracciatura di tutte le fasi caratteristiche di gestione dei ticket. 

Chi non adotta un sistema di gestione dei ticket corre il rischio del caos organizzativo, dell’insoddisfazione dei tecnici e ancor peggio, di quella dei clienti che si trovano spesso a dover sollecitare le proprie richieste o vederle soddisfatte in tempi non consoni al loro livello di importanza.

Tesis è un sistema di gestione dei ticket che permette di avere costantemente a disposizione le informazioni per consentire di:
– indirizzare rapidamente le richieste di assistenza verso le figure competenti del team di assistenza
– controllare il loro stato di avanzamento
– verificare il lavoro svolto
– vedere la qualità del servizio fornito
– verificare la rispondenza a quanto atteso dai clienti o di quanto richiesto negli accordi preventivati.

Tesis è lo strumento per garantire che il processo di gestione dell’assistenza sia il più possibile efficiente e controllato.

Tesis è una suite applicativa il cui nucleo è il Service Desk. Tesis permette di monitorare tutto il ciclo del processo di gestione dei ticket e di trasformare le informazioni raccolte in un database ricco di esperienze utili a migliorare i processi di assistenza. Il Service Desk è lo strumento, ma anche l’intelligenza che governa il processo di gestione dei ticket, della loro corretta assegnazione, della loro presa in carico e sequenza operativa di svolgimento, anche qualora ci si trovi a dover utilizzare fornitori esterni.