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Ticket – check-list per il Facility Manager: cosa non deve mancare in un sistema di gestione ticket
Quando arrivano decine di richieste in contemporanea, un Ticket di assistenza mal gestito può trasformare un piccolo guasto in un grande problema. La soluzione è una gestione ticket solida, capace di orchestrare priorità, persone e asset nel contesto di [...]
Protetto: Dall’e-mail al ticket: automatizzare le richieste per un’assistenza più veloce
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Protetto: Ticket – gestione degli asset e assistenza: come integrarli in un unico sistema di ticket
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Ticket IT: metriche chiave per valutare l’efficienza del tuo team di supporto
Un Ticket ben gestito è il primo indicatore della salute del tuo service desk. Se la gestione ticket IT è confusa, i tempi si allungano, gli SLA saltano e la fiducia degli utenti scende. In questa guida pratica raccogliamo [...]
Customizzare il software di ticketing: quando e perché farlo
Ogni Ticket di assistenza racconta un pezzo della relazione fra cliente e azienda. Ma se il software che li gestisce non rispecchia i tuoi processi, la macchina si inceppa: SLA violati, report incompleti, team frustrati. Customizzare la gestione ticket [...]
Come trasformare ogni intervento tecnico in un’opportunità di fidelizzazione
Quando un cliente apre un Ticket di assistenza, l’obiettivo dell’operatore che lo assiste è chiudere il problema il più in fretta possibile. Ma chi guida un’organizzazione IT sa che il vero valore non è solo la risoluzione: ogni intervento [...]