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Ticketing per l’assistenza tecnica: 7 funzioni indispensabili per le aziende di service
Quando si parla di gestione ticket IT, le aziende di service devono affrontare un doppio obiettivo: risolvere i problemi dei clienti in fretta e, allo stesso tempo, raccogliere dati utili per migliorare i processi interni. Un ticket di assistenza [...]
Ticket – gestione interventi e manutenzioni: perché il ticketing è il tuo miglior alleato
Quando si parla di gestione ticket IT, gli interventi di manutenzione – ordinaria e straordinaria – diventano il banco di prova dell’efficienza operativa. Un ticket di assistenza ben tracciato fa la differenza fra impianti sempre attivi e costosi fermi [...]
5 errori comuni nella gestione dei ticket IT (e come evitarli)
Quando si parla di gestione ticket IT, anche i team più preparati possono cadere in trappole che rallentano i tempi di risoluzione, fanno lievitare i costi e mettono a dura prova la pazienza degli utenti. In questo articolo analizziamo [...]
Potenziare il servizio clienti: creare un programma di formazione completo per il team di assistenza
Nel competitivo panorama aziendale di oggi, il servizio clienti svolge un ruolo cruciale nel differenziare le aziende e costruire una base di clienti fedeli. La chiave per offrire un servizio eccellente risiede nella qualità della formazione fornita al team di assistenza [...]
Ottimizzare il Servizio Clienti: Strategie per Raccogliere e Utilizzare il Feedback attraverso il Sistema di Ticketing
Nel contesto competitivo di oggi, il feedback dei clienti rappresenta una risorsa inestimabile per le aziende che mirano a migliorare continuamente il loro servizio. Un sistema di ticketing non solo facilita la risoluzione dei problemi dei clienti ma offre anche [...]
Ottimizzare il Supporto Clienti con una Knowledge Base: Guida alla Creazione per l’Auto-Assistenza
In un'epoca in cui l'accessibilità immediata all'informazione è fondamentale, fornire ai propri clienti gli strumenti per risolvere autonomamente i problemi non è solo una convenienza, ma una necessità. La creazione di una knowledge base ben strutturata per l'auto-assistenza del [...]