Uno dei più importanti processi ITIL è il configuration management attraverso il quale è possibile fornire un modello logico dell’infrastruttura IT e dei suoi componenti che la costituiscono, definiti anche Configuration Item.
Il processo di configuration management permette di rendere disponibili informazioni accurate dell’infrastruttura IT, un controllo dei suoi item, la gestione delle eventuali licenze software, la valutazione dell’impatto degli incident e il supporto al Problem management nell’analisi delle Root Couse.
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