TESIS Connect è il modulo per l’integrazione con applicativi esterni

Come funziona

Tutti i moduli della suite Tesis posseggono le funzionalità per alimentare i propri dati di base e, quindi, per consentire una corretta gestione dei processi di assistenza.

Tesis Connect è un insieme di funzioni che permettono di facilitare l’integrazione con i sistemi esistenti all’interno delle organizzazioni IT e presenti in azienda, accelerando il processo iniziale di avvio e riducendo l’onere tecnico di integrazione.

Questo garantisce che, nel tempo i dati, siano costantemente aggiornati fra le basi dati aziendali e la base dati di Tesis.

MONITORAGGIO DEL FUNZIONAMENTO

Le procedure di integrazione hanno la caratteristica di funzionare in background con poca o nulla visibilità da parte degli operatori e utenti applicativi.

Tesis Connect fornisce funzionalità di segnalazioni e allarmi che vengono monitorate da operatori specializzati o da NewTeam attraverso l’apposito servizio di assistenza.

VANTAGGI DI TESIS CONNECT

Accelerazione del processo di avvio dell’applicativo riducendo o annullando l’onere operativo per il caricamento iniziale dei dati di partenza.
Uniformità e consistenza del dato a livello aziendale, grazie ad un’integrazione e aggiornamento costanti. Sedi, utenti e asset, vengono chiamati allo stesso modo in tutta l’azienda e Tesis integra le informazioni dell’assistenza senza il rischio di usare codici o riferimenti diversi. Dati economici e dati di gestione risultano perfettamente integrati fra loro.
Single sign on e Active Directory consentono all’operatore di poter sfruttare le stesse credenziali aziendali per l’accesso all’applicativo.

Due diverse modalità di integrazione

Tesis Connect lavora in background dietro le applicazioni che si interfacciano con l’operatore, garantendo che i dati visibili siano perfettamente in linea e coerenti con i dati aziendali.

INTEGRAZIONE ASINCRONA

Funzionalità di lettura e restituzioni asincrone di dati individuati e di messaggistica

INTEGRAZIONE SINCRONA

Una libreria di web service permette un’integrazione sincrona con la base dati di Tesis

Funzionalità specifiche di Tesis Connect

Utenti di LDAP e Active Directory

Tesis Connect si connette all’LDAP o all’Active Directory aziendale, prelevando le informazioni degli utenti aziendali secondo regole concordate con l’organizzazione IT. In questa integrazione si ottiene anche il vantaggio del SSO (single sign on) evitando che l’accesso a Tesis sia governato da credenziali ulteriori e/o diverse da quelle aziendali

Sedi e asset aziendali

Un’azienda potrebbe avere una complessità logistica che vede diversi stabilimenti, sedi di lavoro ed eventualmente reparti operativi. In ambito del gestionale aziendale, queste informazioni potrebbero già essere presenti in modo preciso, completo e corretto. Il flusso di queste informazioni verso Tesis è garantito sia come nuovo inserimento che come aggiornamento continuo.

Apertura dei ticket

Se in azienda esistono già flussi automatici di segnalazioni di guasti o di warning di potenziali problematiche che possono insorgere, come esempio warning provenienti da apparecchiature o tecnologie esistenti in azienda, è possibile garantire una apertura automatica di ticket all’interno di Tesis invocando servizi web resi disponibili da Tesis Connect.

Accesso fornitori esterni

L’integrazione con fornitori esterni di assistenza, può avvenire in modo asincrono utilizzando le funzionalità evolute di Tesis Email Agent. Tuttavia, quando i flussi di queste informazioni sono più importanti o significativamente voluminose, è possibile utilizzare dei servizi web di Tesis Connect per consentire una ancora più efficiente e rapida comunicazione con i fornitori.

Ticket risolti

Se per ragioni aziendali è necessario alimentare altre basi dati oltre a quelle presenti in Tesis con la storia dei ticket gestiti e risolti, è possibile estrarre le informazioni relative con una semplice interrogazione di un servizio web.

Ticket fatturabili per la contabilità

Quando il volume dei ticket gestiti da fornitori esterni risulta considerevole e conseguentemente altrettanto numerose le fatture che possono essere ricevute dai fornitori, può risultare efficiente con un notevole risparmio di tempo, passare alla contabilità i dati dei ticket approvati dall’IT e autorizzati per la fatturazione.