Motore di ricerca per il recupero di informazioni in TESIS

TESIS Knowledge Base è un eccellente motore di ricerca

per il recupero di informazioni indispensabili.

Come funziona

TESIS Knowledge Base definisce i ruoli e le risorse che sono appositamente designate per raccogliere le informazioni e scrivere o realizzare gli articoli con chiarezza e competenza.

La presenza di questi knowledge worker garantisce che il materiale a cui gli utenti accedono sia accurato e che disponga sempre del riferimento, qualora sia necessario un qualsiasi miglioramento.

TESIS, in generale, è una suite che garantisce un’ampia base di conoscenze, dove vengono raccolte le attività che ogni tecnico svolge e che, se opportunamente elaborate, possono essere una fonte di esperienze da condividere in ambito del servizio. Attraverso un motore di ricerca statistico è possibile determinare la necessità di redigere nuovi documenti a supporto oltre che, attraverso funzioni di ricerca avanzata, è possibile raccogliere dai ticket le esperienze utili da inserire nell’articolo stesso.

Funzionalità di Tesis Knowledge Base

Multiutenza

Utile sia per la lettura dell’informazione che per la gestione dell’intero processo di revisione e approvazione dei contenuti degli articoli.

Trasversalità

Le funzionalità di TESIS Knowledge Base sono distribuite all’interno di tutta la suite TESIS per poterne consentire la ricerca nei vari momenti del processo di assistenza, sia nelle varie fasi di gestione dei ticket di assistenza che in altri moduli che costituiscono l’intera suite.

Generazione di documenti

La redazione dei documenti in TESIS Knowledge Base può avvenire attraverso template e prevede l’aggiunta di allegati di ogni tipo, anche multimediali. La gestione del processo di redazione dei documenti si avvale di stati che portano il documento dallo stato di bozza allo stato di redazione attraverso stati intermedi di valutazione. Ciò garantisce che un documento, prima di essere reso pubblico, sia sottoposto ai controlli che l’organizzazione IT intende apportare.

Classificazione dei documenti

A ogni documento è possibile attribuire multiple (Tag) multiple e può essere associato a categorie e sottocategorie.

Gestione dei preferiti

Gli utenti possono contrassegnare i propri documenti come “preferiti” e crearsi così una dashboard o bacheca personalizzata. L’utente può ricevere segnalazioni, via email, sia a fronte della modifica o inserimento di un nuovo documento all’interno delle categorie indicate, sia per indicargli l’inserimento di documenti pertinenti agli interessi indicati dall’utente.

Filtri di ricerca

Il motore di ricerca di TESIS Knowledge Base è disponibile nei vari momenti di gestione dei ticket e la ricerca avviene attraverso opportuni filtri di categoria e parole (Tag) presenti nei documenti. Il motore di ricerca permette di raggiungere, con il contributo di raffinati e veloci indici di ricerca, tutti i documenti che hanno contenuti pertinenti alle necessità degli operatori IT.

Amministrazione

Un’interfaccia amministrativa (la dashboard) permette all’amministratore dell’applicazione o autore, di individuare fenomeni di vario tipo legati ai ticket gestiti in un determinato periodo di analisi, come per esempio l’incidenza e la frequenza di problemi e relative soluzioni su determinate apparecchiature o servizi.

Assegnazione ruoli

L’amministrazione di TESIS Knowledge Base permette di definire gli autori dei documenti, ovvero coloro i quali possono aggiungere nuovi articoli o modificarli. Permette inoltre di definire i redattori che possono modificare, pubblicare o rifiutare articoli e aggiungere note interne.

Commenti e Feedback

Gli utenti di TESIS hanno la possibilità di poter lasciare commenti e feedback su ogni articolo o documento incontrato nell’ambito delle ricerche, per valutare l’utilità di ogni documento o articolo posizionato all’interno della knowledge base.

Accessibilità web

TESIS Knowledge Base è anche accessibile attraverso servizi web. Questo consente di poter essere interrogato anche da altri sistemi informatici. Inoltre è possibile, con opportune customizzazioni, accedere a fonti esterne di documenti, esempio realizzati dai produttori o costruttori di tecnologia, per poterli integrare in modo automatico.

Interfaccia responsive

TESIS Knowledge Base ha un’interfaccia “responsive” che permette la ricerca e la visualizzazione dei documenti su diverse piattaforme, browser e dispositivi, come ad esempio tablet.

Il risultato: interventi più efficaci e di maggiore qualità erogata

INTEGRAZIONE

Tesis si inserisce nella tua organizzazione integrandosi con i processi e sistemi informativi esistenti.

PERSONALIZZAZIONE

Tesis viene fornito con un altissimo livello di personalizzazione adattandosi al tuo modello di organizzazione e tipologia di servizio.

VERSATILITÀ

Tesis può essere utilizzato in rete locale, geografica sfruttando le moderne piattaforme web.

La potenza dei “Knowledge Worker”

TESIS Knowledge Base assicura che le informazioni più rilevanti e aggiornate siano presenti al suo interno e offre un eccellente sistema di recupero delle informazioni nelle varie fasi del processo di assistenza.

Altri vantaggi concreti per la tua organizzazione

Documenti sempre aggiornati
Struttura intelligente
Accesso rapido, reperibilità facile
Interfaccia responsive

Accessibilità web
Contenere anche gli spazi di storicizzazione