TESIS Service Desk è il modulo specifico di TESIS per la gestione dei ticket nelle organizzazioni di assistenza tecnica.


Nel processo di gestione dei ticket, le aziende di assistenza necessitano di uno specifico sistema che permetta la loro semplice, veloce e corretta registrazione e costante tracciatura del ticket in tutte le sue fasi.


Tesis Service Desk è l’intelligenza del processo e permette di monitorare tutto il ciclo di gestione dei ticket, dall’assegnazione, alla presa in carico, alla sequenza operativa di svolgimento, e consente di trasformare le informazioni raccolte in un database ricco di esperienze utili a migliorare i processi di assistenza.

 

un unico punto di raccolta, gestione e controllo dei ticket

un solo strumento di lavoro per la gestione delle attività

una base storica di valutazione del lavoro svolto

Quattro delle sue caratteristiche principali

Versatilità e configurabilità
Tesis Service Desk ha una potente capacità di configurazione e favorisce l’organizzazione e la standardizzazione dei flussi di richieste di assistenza dei clienti, anche in aziende complesse, costituite da più sedi, filiali, sia nazionali che estere.

Integrazione rapida con altri servizi tecnici
Tesis si integra con Active Directory e LDAP per consentire un rapido riconoscimento degli utenti.  Attraverso un sistema di email automatiche, Tesis permette una comunicazione semplice con i clienti, sia in apertura dei ticket, sia nella comunicazione degli stati di avanzamento degli stessi. Tesis può essere integrato con il gestionale contabile, ottimizzando anche i processi amministrativi, tra i quali, ad esempio, l’emissione delle fatture di assistenza.

 

Elevata personalizzazione
Tesis Service Desk è in grado di acquisire e leggere il processo tipico di gestione dei ticket dell’azienda, adattandosi allo stesso. Con pochi e veloci passaggi, il processo viene rappresentato all’interno di Tesis e i vari utenti ne diventano immediatamente gli attori principali.

Semplicità d’uso
La facilità di utilizzo permette di raccogliere i dati in tempo reale, di condividere rapidamente le informazioni necessarie e di rappresentare in modo oggettivo la qualità del lavoro svolto dai tecnici, sia in termini di rapidità risposta che in termini di risoluzione dei problemi.

Funzionalità di Tesis Service Desk

Come rendere la tua organizzazione IT dinamica ed efficiente?

La gestione e il monitoraggio delle attività attraverso TESIS, permette di ottimizzare la collaborazione del team IT consentendo una efficiente comunicazione e una agile operatività, ovunque si trovino i membri del team. L’utilizzo di smartphone e tablet in ambiente internet, permette ai responsabili di valutare gli andamenti e intervenire in ogni momento e da ogni luogo.

Altri vantaggi concreti per la tua organizzazione

  • Multi lingua

  • Multi azienda

  • Rispetto delle best practice ITIL

  • Mappatura delle competenze

  • Suddivisione di compiti e assegnazione delle attività

  • Mappatura delle competenze

  • Evidenza della presa in carico del ticket

  • Evidenza dello stato di avanzamento dei lavori

  • Monitoraggio dei fornitori esterni

  • Automatizzazione dei contatti e dei processi

  • Machine learning e miglioramento continuo

  • Ottimizzazione delle risorse

Come sviluppare un processo efficiente di ticket management? Contattaci