Articoli utili
Come l’IT può gestire più velocemente l’assistenza tecnica?
Assistenza tecnica: quali sono le principali problematiche? Le organizzazioni che erogano servizi di assistenza tecnica si trovano ancora molto spesso di fronte alle medesime problematiche di gestione, nonostante siano cambiati i contenuti del servizio fornito e le tecnologie. Ancora oggi, [...]
Ticket management ed help desk visti dall’IT
Cosa significa avere oggi gli strumenti giusti. L’organizzazione IT di una azienda, richiede oggi di poter governare costantemente diverse richieste di assistenza provenienti dai vari utenti ed enti aziendali. In queste convulse dinamiche, il primo rischio che corre l’organizzazione IT [...]
Vuoi conoscere nuovi successi?
Attiva da oltre vent’anni, New Team è una azienda specializzata nella progettazione e sviluppo di soluzioni software destinate all’ottimizzazione e la gestione dei processi aziendali in ambito di assistenza tecnica. La società si rivolge a realtà operanti nel settore industriale, [...]
Cosa utilizzi per l’assistenza tecnica?
Sei un’azienda che eroga servizi di assistenza tecnica? Con Tesis è possibile coprire l’intero ciclo di vita del servizio. Dall’apertura della richiesta del cliente, alla produzione dei dati di rendicontazione dell’attività svolta, governando tutte le fasi del processo, misurandone costantemente [...]
Qual è l’obiettivo del problem management?
L'obiettivo del problem management, come definito in ITIL, è minimizzare l'impatto sul business degli incident e dei problemi causati da errori nell'infrastruttura IT, oltre che prevenire la ricorrenza degli stessi. Per poter raggiungere questo obiettivo, il problem management, cerca di [...]
Che cosa significa SLA?
SLA è l'acronimo di Service Level Agreement ed indica un contratto nel quale vengono definite le metriche per la misurazione degli standard di qualità del servizio che il fornitore o provider si impegna a mantenere nei confronti dei propri clienti [...]