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Come organizzare le richieste di intervento in modo efficiente con un software di ticketing
Quando fioccano le richieste di intervento, un Ticket di assistenza mal gestito può trasformare un piccolo problema in grandi perdite di tempo e denaro. Se la tua organizzazione IT o il tuo reparto di facility management usa ancora e-mail [...]
Helpdesk: come migliorare i tempi di risposta con un sistema di ticketing efficace
Un Helpdesk rapido è la cartina di tornasole della soddisfazione clienti: basta un ticket di assistenza in sospeso per trasformare un piccolo disservizio in un caso critico. Se i tuoi tempi di risposta, anche poche volte, sono alti, la [...]
Ticket urgenti vs ticket ordinari: come gestire le priorità senza stress
Quando arriva un ticket di assistenza critico durante l’orario di punta, il rischio è farsi travolgere dall’urgenza e trascurare le attività di routine. La chiave per una gestione ticket IT equilibrata è distinguere in modo chiaro tra ticket urgenti [...]
Ticketing per l’assistenza tecnica: 7 funzioni indispensabili per le aziende di service
Quando si parla di gestione ticket IT, le aziende di service devono affrontare un doppio obiettivo: risolvere i problemi dei clienti in fretta e, allo stesso tempo, raccogliere dati utili per migliorare i processi interni. Un ticket di assistenza [...]
Ticket – gestione interventi e manutenzioni: perché il ticketing è il tuo miglior alleato
Quando si parla di gestione ticket IT, gli interventi di manutenzione – ordinaria e straordinaria – diventano il banco di prova dell’efficienza operativa. Un ticket di assistenza ben tracciato fa la differenza fra impianti sempre attivi e costosi fermi [...]
5 errori comuni nella gestione dei ticket IT (e come evitarli)
Quando si parla di gestione ticket IT, anche i team più preparati possono cadere in trappole che rallentano i tempi di risoluzione, fanno lievitare i costi e mettono a dura prova la pazienza degli utenti. In questo articolo analizziamo [...]